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2021.11.09

双11你在付尾款,而我……

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“妈妈你今天能不能早点回来?我已经很多天没看到你了,我想你......”

京东物流亚洲一号项目的物业主管高媛媛已经是第3年参与保障“双11”了。工作的间隙她收到了孩子发来的微信语音,内心泛起些许愧疚,因为她知道越临近“双11”,只会越忙。


又(you)是一年“双11”。

网友(you)熬夜“付尾款”,电商(shang)(shang)加班发货,物流快马(ma)加鞭。电商(shang)(shang)物流企业们(men)进入满(man)负(fu)荷(he)状态(tai),而企业身后的(de)服(fu)务(wu)者们(men)也必须加大(da)马(ma)力,全力做好后勤(qin)保障。

作为商企物业服务专家,万物梁行的项目团队为阿里、宝尊、考拉等多家电商企业以及京东物流、顺丰等物流企业提供7*24 衣食住行“管家式”服务,让客户实实在在体验到“服务美好”,也让更多“尾款人”早点体验到开箱的小确幸。


在(zai)【京东物流(liu)】

贴心(xin)“管(guan)家式”服务(wu)

京东华南物(wu)流(liu)(liu)园(yuan)(yuan)有6个园(yuan)(yuan)区(qu),其中京东亚洲一(yi)号是(shi)京东物(wu)流(liu)(liu)亚洲最大的物(wu)流(liu)(liu)园(yuan)(yuan)。即便是(shi)在平日(ri)(ri),这(zhei)里也是(shi)一(yi)派繁(fan)忙景象(xiang)。10月初起,园(yuan)(yuan)区(qu)投入5000人(ren)力、每天(tian)至少工作12小(xiao)时(shi),货运量平均30万件/天(tian),人(ren)流(liu)(liu)量和货运量都是(shi)平日(ri)(ri)的两(liang)倍(bei)以上。


做好后勤“大管家”,前方才能没有后顾之忧全力作战。万物梁行京东项目团队主动对接中央厨房进行大促供餐服务,全程跟餐、分餐,确保热气腾腾的餐食及时分配到每个人手中;广泛调集资源寻找外租宿舍,解决临时工住宿问题;设置“大促加油站”,免费提供糖水和充饥零食,让前线员工随时补充体力;加大保洁、安保巡查和设备巡检频次,确保大促期间园区内干净整洁、安全有序。

此外,参与仓库协助打包和分拣货物、和客户同吃同住同干活也成为服务团队的“日常”。



在【泉州顺丰产业(ye)园】

周(zhou)密(mi)部(bu)署 提前演练 纾解交通难题(ti)

购物节对于物流企业而言是严峻的大考。在泉州顺丰丰泰产业园,万物梁行顺丰项目团队10月中旬就成立了业务保障应急处理小组,确保服务7*24不打烊;落实供配电抢修、排水抢修演练、交通事故应急处置演练和突发疫情/疾病事件演练,并制定了详细周全的保障方案,把不可预见性事件对客户生产的影响降至最低。

双11期间园区24小时车水马龙,人流量翻番,每日通行约570辆厢货车,约300辆电动车,车流量是平日的3倍。因项目是物流园+办公楼业态,为了确保办公体验和园区交通安全,服务团队提前制定了科学的交通纾解方案,高峰期间分流通行;同时高峰时段项目客服、工程、环境业务线条人员全力支援门岗,协助引导电动车有序通行和停放,方便物流车辆快速通行。



在【杭州蚂蚁Z空间】

每天7顿(dun)餐食保(bao)障 吃饱(bao)才有力气“打(da)仗(zhang)”

蚂蚁(yi)Z空间项(xiang)目不是阿里“双11” 的(de)(de)核心主战(zhan)(zhan)场,但仍(reng)有550多(duo)名“作战(zhan)(zhan)人员”。由(you)于业务(wu)的(de)(de)特殊性,所有后勤服务(wu)保障均在工位区进行。

10月(yue)31日(ri)(ri)、11月(yue)1日(ri)(ri)是(shi)第(di)一(yi)波(bo)高峰保障(zhang),11月(yue)10日(ri)(ri)和11日(ri)(ri)是(shi)第(di)二波(bo)。在高峰保障(zhang)期间,万物(wu)梁行服务(wu)团(tuan)队每(mei)天提供早(zao)中晚餐、上下午茶、夜宵、深夜宵共7顿餐饮(yin),覆盖(gai)4个点位,含正餐、饮(yin)料、小(xiao)吃等上百样美食,24小(xiao)时(shi)连轴转,将营养健康、品类齐全的餐食送到工位。


在【宁波考拉1号(hao)仓】

“两手抓” 保障(zhang)生产和服务

宁波1号(hao)仓是考拉在(zai)(zai)全(quan)国(guo)最大的自营仓。为(wei)保(bao)障双(shuang)11顺利进行,考拉1号(hao)仓服务(wu)团(tuan)队“两手(shou)抓”:一方面提前(qian)开展风险(xian)排(pai)查(cha)(cha)、设备检查(cha)(cha),确保(bao)生(sheng)产(chan)连续(xu)性;另一方面提供餐饮、活动(dong)等软性服务(wu),让客户员工在(zai)(zai)紧张作(zuo)战之余得到(dao)更好(hao)的服务(wu)体验。


园区物业(ye)服务(wu)中(zhong)心从(cong)10月中(zhong)旬开始,密集开展安全风险检查(cha)和(he)设(she)备系(xi)统(tong)自查(cha),期(qi)间发(fa)现了(le)因地基(ji)下陷,导致(zhi)水(shui)(shui)管漏(lou)水(shui)(shui)。服务(wu)团队(dui)连夜(ye)组织(zhi)人员及(ji)时(shi)修补,快速解决(jue)问题,避免(mian)了(le)因漏(lou)水(shui)(shui)导致(zhi)货物受潮带来(lai)损失。此外还组织(zhi)了(le)工程人员开展主备电(dian)路切换演练,提高服务(wu)团队(dui)对于突发(fa)事件的快速反应能力(li)。


在【上海宝尊】

一天最高6800+份餐食送(song)到工位

今年国庆期间,宝尊电商总部5000多名员(yuan)工搬迁至新园区,紧(jin)接着万物梁行服(fu)务团队(dui)马上投入(ru)双11保(bao)(bao)障服(fu)务。10月,从项目经理到基(ji)层员(yuan)工全(quan)员(yuan)83人全(quan)力以赴,保(bao)(bao)障客户员(yuan)工的(de)吃住(zhu)行娱(yu)。


服务团队每(mei)天分(fen)栋、分(fen)楼层(ceng)将餐食配送到(dao)每(mei)个员工的工位,一天最(zui)高送餐量达6800+份。在(zai)办公楼宇附近3公里内为加班员工预定酒(jiu)店,并协(xie)调2辆大巴(ba)为客户员工提供办公楼宇至住宿酒(jiu)店之间的交通接驳。

想客户所想,急客户所急,与客户携手相伴成长,万(wan)物(wu)梁行致(zhi)力(li)于为(wei)客户创造“省心”体(ti)验。

恰如,“双11”你服务好用户,我们服务好你。