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2021.11.01

​【千里之行,始于足下】写于万物云更名一周年

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值此万物云更名一周年之际,公司CEO朱保全致信全员,信中不仅就“遵从客户需求而生的事业”予以描述,更就“伴随时代而生的责任”发出倡议,同时启动公司ESG——“万物云共同发展计划”。


各位同事:

去年这个(ge)时候(hou),公(gong)司更(geng)名为(wei)“万(wan)(wan)物(wu)云(yun)(yun)”。之于更(geng)名前的(de)“物(wu)业(ye)公(gong)司”有两个(ge)转变:一(yi)是武汉数字运营中心落成,原(yuan)来的(de)“现(xian)场作业(ye)+品质(zhi)检查”模式逐渐向“远近结(jie)合+智能运营”模式转变;其二就(jiu)是,原(yuan)来我们的(de)语言体系说(shuo)(shuo)“中标腾(teng)讯滨海大(da)厦这个(ge)项目”,如(ru)今说(shuo)(shuo)“腾(teng)讯作为(wei)我们服(fu)务规模前五的(de)B端客户,未来我们还会(hui)因需求服(fu)务腾(teng)讯更(geng)多方面”。过去我们常(chang)说(shuo)(shuo)“万(wan)(wan)科物(wu)业(ye)+万(wan)(wan)物(wu)梁(liang)行+万(wan)(wan)物(wu)云(yun)(yun)城”聚齐(qi)三(san)架马车(che),或者(zhe)说(shuo)(shuo)“空(kong)间+科技(ji)+成长(zhang)”三(san)大(da)板块,而经(jing)过一(yi)年实践总结(jie)下来,万(wan)(wan)物(wu)云(yun)(yun)的(de)事业(ye)可简述为(wei):

1、我们服务于城市居民基于“住”的消费,包括物业、房屋修缮焕新、美居、租赁买卖等服务,我们应该在“衣食住行”中“住”的这个领域大有作为,衣有淘宝、食有美团、行有滴滴,而“住”这个领域之大,以贝壳为代表的交易业务仅仅是一个局部。

2、我们承接政府和企业基于营造宜人环境的服务管理外包,包括政府的环卫绿化、水务环保,包括企业的不动产服务、行政服务、能源管理等,在这个海量服务外包市场中,特别缺少我们这样的“管家”。而从国际市场看,仅企业服务外包已经跑出几家500强公司。

3、建设基于空间服务效率改善的云平台。设备在线、任务在线、人员在线,不仅仅改变作业流程,更能通过预防性分析做更好的风险防范。过去20年,互联网完成了简单作业流程的变革,如信息与物流。我们的流程更复杂,产业互联网之路更加艰巨。

为此我们也提出承前启后的新使命“重塑空间效率、服务历久弥新”。


以上部分是遵从客户需求而生的事业。

以下部分是伴随时代而生的责任,愿与全体同仁共同思考:

一、岗位被AI替代,一线服务者如何成长?

今(jin)天(tian)AI(人工(gong)智能)已经能干很多(duo)事(shi)情,比如出(chu)入口通行(xing)管理、卫生检(jian)查、收费算账等。在(zai)未来(lai)(lai)(lai),机(ji)器(qi)会(hui)(hui)越(yue)来(lai)(lai)(lai)越(yue)聪明,除了(le)知识体系复杂但清晰(xi)的行(xing)业会(hui)(hui)被(bei)算法(fa)替代(如律师),越(yue)来(lai)(lai)(lai)越(yue)多(duo)简单(dan)重复、枯(ku)燥乏(fa)味、低技(ji)能要(yao)求的事(shi)情都会(hui)(hui)被(bei)交给机(ji)器(qi)来(lai)(lai)(lai)做(zuo),而且机(ji)器(qi)做(zuo)得(de)会(hui)(hui)比人更好(hao),客户也会(hui)(hui)更开心——比如今(jin)天(tian)过高速(su)路,最好(hao)的通行(xing)体验就(jiu)是ETC自动收费与(yu)放行(xing)。但由此解放出(chu)来(lai)(lai)(lai)的“收费员们”怎么办?

我(wo)们(men)平台上的(de)一线(xian)服务者近(jin)20万,他们(men)奋斗在服务最前(qian)线(xian),抗台风(feng)、阻暴(bao)雨、防(fang)疫情,为客户排(pai)忧(you)解难。他们(men)当中超过半(ban)数读书只念到高(gao)中或(huo)中专,很多(duo)人来公司(si)应聘的(de)时候,都是(shi)刚(gang)下火(huo)车、拖着(zhe)行李箱来的(de)。如(ru)何帮助大家(jia)丰富职业技能,可(ke)以跑在被AI替代的(de)前(qian)面,并打开收入的(de)天(tian)花板?

挑战除了来自机器,还有(you)基层(ceng)生态。根据(ju)上半年一线离(li)职员工(gong)的(de)回访(fang)记录,有(you)57%的(de)人(ren)表(biao)示离(li)职原因为(wei)(wei)上级管理(li)问题,多(duo)数(shu)为(wei)(wei)安全、客服班长和其他一线主管们。在(zai)充(chong)满(man)“烟(yan)火(huo)气”的(de)基层(ceng)生态与(yu)这家现代(dai)企业坚守的(de)服务(wu)文(wen)化之间,始终(zhong)存在(zai)着“拉锯战”:粗暴(bao)管理(li),对人(ren)不(bu)尊重,衣食住行(xing)后勤(qin)保(bao)障水平不(bu)均等(deng)(deng)等(deng)(deng)。更关键的(de)是,在(zai)一些差(cha)的(de)基层(ceng)生态里被“言传身教”后长歪(wai)了的(de)人(ren)们,很有(you)可能没法在(zai)公(gong)司里走得更远。

如何帮助大家(jia)在愈加繁华的城市中不仅(jin)“站(zhan)住脚”,还能“武装脑”,未来更好地(di)“向前跑”。

这是万物云作为一个团队的责任。


二、服务空间里,非正常死亡事件如何被有效控制?

今年(nian)以(yi)来,在公司的(de)突发报事(shi)系统里记录的(de)非(fei)正(zheng)常死(si)(si)亡事(shi)件数量已(yi)近350起,其(qi)中占(zhan)比最(zui)(zui)高的(de)是(shi)人员自(zi)杀,主要(yao)为老年(nian)人患癌症或(huo)抑(yi)郁导(dao)致轻生(sheng)。社区不只是(shi)养老,更重要(yao)是(shi)增强互动、避免孤独。其(qi)次,是(shi)心(xin)梗等原因导(dao)致的(de)猝死(si)(si),许(xu)多人本(ben)可以(yi)通过CPR(心(xin)肺(fei)复苏术(shu))+AED(自(zi)动体(ti)外(wai)除颤器(qi))得到及时救治。最(zui)(zui)不应(ying)发生(sheng)的(de)还有交(jiao)通事(shi)故、施(shi)工触电(dian)、高空作业坠(zhui)楼等死(si)(si)亡,规(gui)模(mo)越大越应(ying)该敬畏规(gui)则。

今(jin)天有超过3000万人(ren)在万物云服务的(de)社区、商企空间里生活和工作——这(zhei)还不包括(kuo)四十(shi)个像雄安新区、深(shen)圳沙头(tou)街道、厦(sha)门鼓浪(lang)屿岛这(zhei)样的(de)城市服务项(xiang)目。对(dui)生命的(de)敬(jing)畏和对(dui)保护手段的(de)有效投入,值(zhi)得(de)。

这是万物云作为空间服务者的责任。


三、“绿水青山”中,如何做好建筑物能耗管理与垃圾分类?

空调(diao)、灯光、电梯、水(shui)系(xi)统,让建筑物与自然(ran)形成(cheng)(cheng)了屏障,也形成(cheng)(cheng)了交换(huan)与排放(fang),约占总碳排放(fang)的20%。围绕(rao)国家的“双碳”目标,在超过(guo)一(yi)千个商业与写字楼空间,帮助客(ke)户(hu)实现节(jie)能降耗。利用(yong)技术把能耗降下来(lai),同时把费用(yong)省下来(lai),让客(ke)户(hu)看到实实在在的好(hao)处,他们一(yi)定会用(yong)具体(ti)的行动支(zhi)持(chi)碳减排。

垃圾分类在很多城市被强制推(tui)行,虽然因疫情减(jian)缓了节奏,但社区居民基于垃圾分类带(dai)来(lai)的(de)矛盾与冲突只增未减(jian)。垃圾分类的(de)好处(chu)无(wu)须多言,但在我(wo)们(men)几千(qian)个(ge)住宅物业中,要做到(dao)改变人们(men)生活习惯、形成全面(mian)意识,要走的(de)路还很长。

这是万物云作为领跑者的责任。


四、岁月流逝间,如(ru)何破解(jie)小区更新的难题?如(ru)何与周边社区共(gong)生?

“老(lao)有(you)所养”的问题,建筑(zhu)物也会面临。自2020年,我们(men)陆(lu)续迎(ying)来(lai)了(le)天景(jing)花(hua)园交付使(shi)(shi)用30周(zhou)年、威登别墅交付使(shi)(shi)用30周(zhou)年,接下来(lai)是(shi)深圳、上海(hai)、天津、北京、沈阳(yang)城(cheng)市花(hua)园交付使(shi)(shi)用30周(zhou)年。规模(mo)在变(bian)大,我们(men)管(guan)理的电梯垂直(zhi)运(yun)行距离已(yi)经超(chao)过(guo)4800公里,设备设施(shi)在变(bian)老(lao),但(dan)在更新过(guo)程(cheng)中“养老(lao)金”明显(xian)不足。电梯停运(yun)、立面脱落、管(guan)网渗漏不仅影响生活更可(ke)能(neng)带来(lai)财产与生命风险。

我们服务的物(wu)业(ye)在变老,但毕竟是商品(pin)房(fang)小区。面(mian)对周边缺少专(zhuan)业(ye)物(wu)业(ye)管理(li)的老旧小区、城中村,作为空间服务者的万物(wu)云又能做(zuo)什么?

这是万物云与社区共生的责任。


对四个(ge)责任的(de)思考,也是我(wo)们解题的(de)开始。万(wan)物(wu)(wu)云的(de)ESG(环(huan)境、社会(hui)、治理)—— “万(wan)物(wu)(wu)云共同(tong)发展(zhan)计划(hua)”正式启动,该计划(hua)由(you)知之学社牵头负责,期待全员共同(tong)参与,让(rang)我(wo)们基于“重塑(su)空间效率,服(fu)务历久弥新”的(de)使命,围绕(rao)“一线(xian)服(fu)务者多元成长(zhang)”、“减少服(fu)务空间内非正常伤(shang)亡”、“建筑节能减排与社区(qu)垃圾分类(lei)”、“物(wu)(wu)业更新及与周(zhou)边社区(qu)共生”四项议(yi)题,在未来几年内陆续交出我(wo)们努力与进步的(de)答卷。

行(xing)动已经开始,我们(men)共同努力。




首席执行官 朱保全

2021年11月1日(ri)