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2021.10.28

外一篇:万物云的静心、省心与决心

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“万物云旗(qi)下住宅物业应该静心(xin)做品质服务(wu),控制增(zeng)速在30%以(yi)内,而商业物业应该在30%-60%的增(zeng)速,城市物业应该大于60%的增(zeng)速。”而以(yi)上仅仅为公(gong)司的SPACE板块,尚未包括GROW板块和TECH板块。

相较过(guo)去30多(duo)年(nian)里增长策略(lve),这也(ye)是(shi)朱保全首次谈及具体(ti)发展速(su)度。

眼中有速方(fang)可控,心中有数得以增。


控于静(jing)心

中(zhong)国物(wu)(wu)业(ye)(ye)历经(jing)40多年发展(zhan),物(wu)(wu)业(ye)(ye)已经(jing)延伸到各个空间领(ling)域,在2020年万物(wu)(wu)云首次宣布将物(wu)(wu)业(ye)(ye)服务的(de)内(nei)容以空间进(jin)行划分(fen),进(jin)一步打(da)造精细化物(wu)(wu)业(ye)(ye)的(de)时候,就已经(jing)为“静心”埋(mai)下了种子。

始于住宅(zhai)物(wu)业的(de)万科物(wu)业始终认为,物(wu)业服务(wu)的(de)本(ben)质在于帮助业主实现资(zi)产保值(zhi)增值(zhi),而服务(wu)本(ben)身即(ji)是对客户需求的(de)挖掘(jue)和满(man)足。

在“后房地产时代”的江湖,物业行业突然成为资本的宠儿,也成为房地产企业自救的一根稻草,物业企业高PE的背后是收益在股东间的流动,资本对赌之下,看不见的投入能省则省,追求“客户关系”成为快餐时代的奢侈。当繁华退去,留下的可能只有一地鸡毛。

在武汉建(jian)立首个(ge)物(wu)业(ye)远程数字运(yun)营中心,将20%的(de)物(wu)业(ye)线(xian)下流程转(zhuan)为远程管理(li),对(dui)客端(duan)推出(chu)电(dian)梯广(guang)告收益(yi)透明、美丽社区老(lao)旧小区更新计划、电(dian)梯困人(ren)关(guan)怀(huai)金等系列措施,万科物(wu)业(ye)正静心修炼(lian),积蓄(xu)力(li)量(liang)创造下一(yi)个(ge)惊喜。


增于(yu)省心

万(wan)物(wu)(wu)梁(liang)行,作为业内唯一中(zhong)西(xi)合(he)璧(bi)的商企物(wu)(wu)业品(pin)牌,成立两年以(yi)来,以(yi)两位(wei)数的复(fu)合(he)增长率成为商业物(wu)(wu)业领域(yu)的话题。

万(wan)物(wu)梁(liang)行今(jin)年前9个月的(de)“成(cheng)绩单”里,新增外拓项(xiang)(xiang)目达482个,业(ye)务(wu)(wu)(wu)遍布(bu)全(quan)国140多个城市,服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)项(xiang)(xiang)目超(chao)1900个,服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)面积超(chao)1.1亿平方米(mi)。更为难(nan)能可贵的(de)是,以客户需求(qiu)为核(he)心的(de)IFM业(ye)务(wu)(wu)(wu)(客户综合行政外包(bao))已经有(you)20家(jia)市值超(chao)百亿的(de)企业(ye),包(bao)揽了超(chao)50家(jia)头部互联网科技企业(ye)和独角兽企业(ye)。

IFM聚焦企业工(gong)(gong)作空间和人的(de)服(fu)务,大(da)到(dao)全年行政管理(li)预算制(zhi)定、设施运维(wei)的(de)成本控制(zhi)、供应链(lian)品质,小到(dao)开(kai)工(gong)(gong)、搬家(jia)、员工(gong)(gong)工(gong)(gong)位是(shi)否(fou)舒(shu)适、下午茶种类够(gou)(gou)不够(gou)(gou)多样,团建活动(dong)是(shi)否(fou)够(gou)(gou)有趣等,都是(shi)IFM可以裂变出的(de)诸多服(fu)务场景。

研究数据显示,中国IFM市场外包规模比例低于国际平均水平,但增速超全球平均水平的两倍,在亚太地区的重要性逐渐凸显。可以想见,为客户创造“省心”体验,将带来业务的增长。


成于决心

如(ru)果说,万物(wu)梁行的(de)眼(yan)前是(shi)一(yi)片蓝海,那么(me)万物(wu)云(yun)城的(de)眼(yan)前则是(shi)一(yi)片蔚蓝大洋。其中(zhong)有机遇,更(geng)有挑战。

一年前,万(wan)物云城给自己定了(le)(le)一个“小目(mu)标”,计划三(san)年内(nei)落地100个城市服务项目(mu),到今(jin)天已经(jing)完成了(le)(le)40个城市,眼看三(san)年‘百城计划’可以(yi)提前完成,万(wan)物云城又给自己提出了(le)(le)一个新(xin)的(de)小目(mu)标:未来将聚焦中国100个城市的(de)1000条街道浓度,其(qi)中3公里半径的(de)区域浓度要超过(guo)25%。

从“新城(cheng)(cheng)”到“老街(jie)(jie)”,万物云(yun)城(cheng)(cheng)虽然(ran)啃下了武汉唐家墩(dun)街(jie)(jie)道、深(shen)圳沙(sha)头(tou)街(jie)(jie)道这(zhei)样的街(jie)(jie)道治理硬骨头(tou),但成功案例的可复制性并不高。政府在“放(fang)管服(fu)”的改(gai)革中,涉及众多部门及层级,更需要政府适当(dang)放(fang)权,企(qi)业(ye)穿针引线,协同政府共同重新打造城(cheng)(cheng)市服(fu)务流程(cheng)。

只有解决老街道的问题,物业城市的话题才能成为一个真话题,朱保全在会上这样说。

要(yao)做出一(yi)番伟(wei)大(da)的(de)(de)事业(ye),非凡的(de)(de)决心(xin)必不可少。

于“静(jing)心”中控速,于“省心”中求增长, 于“决心”里(li)辅(fu)民生,万物云“三驾马车”控与增的背(bei)后掺杂着行业发展、客(ke)户变(bian)化、技术变(bian)革(ge)、政府沟(gou)通等(deng)等(deng)外部因素,但我(wo)们(men)基于行业深度认知(zhi)的责任担当,一直(zhi)未变(bian)。